1. Présentation de la plateforme
ColisVoyage (colisvoyage.net) est une marketplace peer-to-peer de livraison de colis via des voyageurs particuliers. Elle est opérée par Africa Post, maison mère fondée en 2024, spécialisée dans la logistique entre la France et l'Afrique. Le service ColisVoyage a été lancé en 2026 comme branche digitale d'Africa Post, dédiée à la livraison collaborative via des voyageurs particuliers.
Africa Post assure la logistique professionnelle complémentaire (colis > 23kg, fret groupé, dédouanement) via africapost.fr.
ColisVoyage agit en tant qu'intermédiaire technique et financier. La plateforme met en relation expéditeurs et voyageurs, sécurise les paiements via un système d'escrow (séquestre Stripe), et supervise les étapes du transport.
🌍 ColisVoyage opère sur les trajets internationaux, principalement entre la France, le Sénégal, le Gabon, le Congo-Brazzaville, et plus de 100 destinations mondiales.
L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute personne refusant ces conditions ne peut utiliser les services de ColisVoyage.
2. Inscription et compte utilisateur
Conditions d'accès
- Être âgé de 18 ans minimum
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour
- Disposer d'une adresse email valide et d'un numéro de téléphone
- Ne pas avoir été préalablement suspendu de la plateforme
Types de comptes
- Expéditeur — envoie des colis via des voyageurs
- Voyageur — transporte des colis dans ses bagages
- Double rôle — combine les deux fonctions avec un seul compte
Vérification d'identité (KYC)
Pour retirer des fonds, tout voyageur doit soumettre une pièce d'identité valide (CNI, passeport ou titre de séjour) et, le cas échéant, une copie de son billet d'avion. La vérification est effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables.
⚠️ Après 5 tentatives de connexion échouées, le compte est automatiquement bloqué pendant 30 minutes pour raison de sécurité.
3. Obligations des expéditeurs
En tant qu'expéditeur, vous vous engagez à :
- Décrire avec exactitude le contenu, le poids et la nature du colis
- Ne pas expédier d'objets interdits ou réglementés sans documentation (voir section 8)
- Emballer correctement le colis pour éviter tout dommage
- Respecter la limite de 23 kg par colis (au-delà → Africa Post Express)
- Payer le montant convenu dans les 48h suivant la confirmation du poids réel
- Transmettre le code secret au destinataire final (jamais au voyageur)
💡 Le paiement est placé en séquestre Stripe dès confirmation. Il n'est libéré au voyageur qu'après saisie du code secret de livraison.
4. Obligations des voyageurs
En tant que voyageur, vous vous engagez à :
- Vérifier visuellement le colis à la récupération en agence
- Refuser tout colis dont le contenu semble suspect ou illégal
- Respecter les réglementations douanières et IATA en vigueur
- Livrer le colis dans les 3 jours (72h) suivant l'arrivée à destination
- Demander le code secret au destinataire et le saisir dans le dashboard
- Ne jamais ouvrir, modifier ou substituer le contenu d'un colis
⏱️
Timeline en cas de retard :
- J+3 (fin du délai de livraison) : relance automatique du voyageur par email + SMS ; notification adressée à l'expéditeur.
- J+5 (expiration du code de livraison) : le code de livraison expire et un litige est ouvert automatiquement.
⚠️ En cas de litige, les fonds restent gelés pendant l'instruction : médiation initiée sous 48h ouvrées, résolution garantie sous 30 jours maximum. Passé ce délai, la commission plateforme est restituée, l'expéditeur est indemnisé selon la couverture ColisVoyage Protect (jusqu'à 500€ par colis, voir section 12), et le voyageur peut faire l'objet d'un signalement pour vol si aucune preuve de bonne foi n'est apportée.
5. Tarification et paiements
Tarif ColisVoyage
- Tarif fixe : 8€/kg (poids réel après inspection en agence)
- Frais de service expéditeur : +16% du montant total
- Paiement déclenché après confirmation du poids réel (dans les 48h)
- Frais de stockage : 5€/jour à partir de J+3 sans paiement
- Annulation automatique à J+5 sans paiement
Tarif Africa Post (groupage)
- 5–50 kg : 15€/kg dédouanement inclus (Congo, Gabon) · 12€/kg (Sénégal, autres pays)
- 51–200 kg : 10€/kg
- 201–500 kg : 8€/kg
- Au-delà de 500 kg : sur devis
Système de séquestre (Stripe)
Les fonds sont bloqués via Stripe requires_capture jusqu'à confirmation de livraison par code secret. Méthodes acceptées : Visa, Mastercard, PayPal, Orange Money, Wave, MTN, virement.
6. Commissions et retraits
Gains du voyageur
- Commission unique : 10% prélevée sur chaque retrait (quel que soit le mode de livraison)
- Les fonds sont débloqués après saisie du code secret par le voyageur (confirmé par le destinataire final)
- Le voyageur peut stocker ses revenus dans son portefeuille ColisVoyage ou les retirer à tout moment
Conditions de retrait
- KYC obligatoire et approuvé
- Délai de sécurité de 48h après première inscription
- Montant minimum de retrait : 50€
- Plafond journalier : 500€
- Maximum 3 demandes de retrait par jour
Délais de traitement
- Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrables
- Mobile Money (Orange, Wave, MTN) : 24h
- PayPal : 24h
Règles de la cagnotte
Cagnotte expéditeur :
- Les crédits (parrainage, offre bienvenue, promotions) sont utilisables uniquement sur ColisVoyage pour payer des envois.
- Les crédits ne sont pas convertibles en argent et ne peuvent pas être retirés.
- Le solde de crédits se réinitialise à zéro le 1er janvier de chaque année civile.
Cagnotte voyageur :
- Les gains issus des livraisons confirmées sont retirables par virement bancaire, Mobile Money ou PayPal.
- Une commission de 10% est prélevée sur chaque retrait.
- Les gains voyageur constituent une créance et ne font l'objet d'aucune remise à zéro. Après 12 mois d'inactivité continue (aucune connexion, aucun voyage, aucun retrait), un virement automatique du solde restant est déclenché vers le RIB ou moyen de paiement enregistré. Une notification par email est envoyée 30 jours avant ce virement pour permettre au voyageur de récupérer son solde manuellement s'il le souhaite.
- ColisVoyage recommande de retirer ses gains régulièrement.
Programme de fidélité
- Expéditeur : chaque kg envoyé = 1 point fidélité · 100 points = 5 kg offerts chez Africa Post
- Voyageur : 20 livraisons = 100€ crédités sur le portefeuille ColisVoyage
Non-cumul des offres
Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, sauf exceptions suivantes :
- Le programme de parrainage (10€ parrain / 5€ filleul) est cumulable avec toutes les autres offres.
- Le statut VIP Fondateur (code COLIVIP2026) est cumulable avec toutes les autres offres.
Précisions :
- L'offre 0% commission 1er envoi s'applique uniquement au tout premier envoi de l'expéditeur.
- L'offre 0% commission 1er trajet s'applique uniquement à la toute première livraison du voyageur.
- Le code VIP COLIVIP2026 est réservé aux inscriptions sans code de parrainage. Les deux codes ne peuvent pas être utilisés simultanément à l'inscription.
- Les bonus fidélité (20 envois = 2kg offerts, 20 voyages = 100€) sont débloqués par l'activité de l'utilisateur et ne constituent pas des promotions cumulables.
7. Système de rendez-vous (RDV)
Dépôt expéditeur
- Dépôt en agence — choix de l'agence (Fleury-les-Aubrais, Meaux), date J+1 min, créneau 30 min
- Enlèvement à domicile — zone France uniquement, tarif : 20€ + 5€/km (distance calculée depuis l'agence la plus proche)
Récupération voyageur
- Collecte en agence — choix date et créneau
- Livraison au voyageur — supplément minimum 30€ (déduit des gains)
Règles communes
- Délai minimum : J+1 (pas de RDV le jour même)
- Annulation / modification possible jusqu'à 24h avant le RDV
- Créneaux max par agence par jour : 8
- Un créneau pris n'est plus proposé aux autres utilisateurs
8. Colis interdits et réglementation IATA
Il est strictement interdit de transporter via ColisVoyage :
- 🚫 Stupéfiants et substances illicites
- 🚫 Armes, munitions et explosifs
- 🚫 Produits chimiques dangereux, corrosifs ou inflammables
- 🚫 Animaux vivants
- 🚫 Espèces monétaires au-delà des plafonds légaux
- 🚫 Contrefaçons et produits portant atteinte à la propriété intellectuelle
- 🚫 Colis de plus de 23 kg (redirection Africa Post)
Articles réglementés (documentation obligatoire)
- ⚠️ Batteries lithium (déclaration DGR, ≤ 160 Wh)
- ⚠️ Liquides > 100ml (soute uniquement, emballage étanche)
- ⚠️ Alcool 24–70% (max 5L, emballage d'origine scellé)
- ⚠️ Médicaments (ordonnance obligatoire)
- ⚠️ Cosmétiques > 100ml (soute, emballage étanche)
⚠️ Tout manquement entraîne la suspension immédiate du compte et peut faire l'objet de poursuites judiciaires. Consultez la
classification IATA complète.
9. Code secret et confirmation de livraison
Le processus de livraison est sécurisé par un code secret à 6 chiffres :
- Le code est généré automatiquement et envoyé à l'expéditeur
- L'expéditeur le transmet au destinataire final (jamais au voyageur)
- Le destinataire donne le code au voyageur lors de la remise
- Le voyageur saisit le code dans son dashboard → livraison validée
- Stripe libère les fonds au voyageur automatiquement
ℹ️ Le code est valable 5 jours. Passé ce délai, un nouveau code doit être demandé. 3 tentatives erronées = blocage temporaire.
9 bis. Délai de livraison obligatoire — 72 heures (clause anti-vol)
Article fondamental. Une fois le voyageur arrivé à destination (statut « voyageur arrivé »), il dispose d'un délai maximal de 72 heures pour remettre le colis au destinataire et faire valider la livraison via le code à 6 chiffres.
Présomption de vol après 72h
Le dépassement du délai de 72 heures sans livraison validée constitue une présomption irréfragable de vol ou de détournement du colis. ColisVoyage se réserve alors le droit, sans préavis supplémentaire :
- De suspendre immédiatement et définitivement le compte du voyageur
- De bloquer définitivement les fonds en escrow Stripe (aucun paiement libéré)
- De rembourser intégralement l'expéditeur
- D'engager une procédure judiciaire auprès des autorités compétentes pour vol et abus de confiance (articles 311-1 et 314-1 du Code pénal français)
- De communiquer aux autorités l'identité complète, l'adresse, les coordonnées et l'historique du voyageur tels que collectés lors de l'inscription et de la vérification KYC
Exception unique : attestation officielle de perte de bagages
La seule et unique exception à la présomption de vol est la perte de bagages constatée et attestée par la compagnie aérienne. Pour invoquer cette exception, le voyageur doit :
- Déclarer la perte au comptoir bagages de la compagnie aérienne dès l'arrivée
- Obtenir une attestation officielle écrite de la compagnie (Property Irregularity Report — PIR ou équivalent), signée et tamponnée, mentionnant le numéro de dossier
- Uploader ce document sur la plateforme ColisVoyage dans les 48 heures suivant l'arrivée, via la fonction « Déclarer une perte »
- Indiquer le nom de la compagnie, le numéro de dossier et la date de déclaration
Tant que l'attestation est en cours de validation par notre équipe (max 48h ouvrées), le compteur des 72 heures est suspendu. Si l'attestation est validée, le voyageur est exonéré de toute responsabilité ; l'expéditeur est intégralement remboursé via la procédure de séquestre.
⚠️ Toute attestation falsifiée, modifiée ou produite hors du cadre officiel d'une compagnie aérienne reconnue sera considérée comme une tentative de fraude et donnera lieu aux mêmes poursuites que le vol présumé, aggravées du chef de faux et usage de faux (article 441-1 du Code pénal).
Acceptation expresse
Le voyageur reconnaît expressément, par son inscription et chaque acceptation de transport sur la plateforme, avoir lu, compris et accepté la présente clause sans restriction. Cette clause s'applique automatiquement à tout transport effectué via ColisVoyage et ne peut faire l'objet d'aucune négociation individuelle.
10. Responsabilités et assurances
Responsabilité de ColisVoyage
- Fournir une plateforme sécurisée et disponible
- Sécuriser les paiements via le séquestre Stripe
- Traiter les litiges de manière impartiale sous 48–72h
- Protéger les données personnelles (RGPD)
Exonérations
ColisVoyage ne peut être tenu responsable des dommages causés par une fausse déclaration, un retard douanier, un colis mal emballé, ou un cas de force majeure.
⚠️ Contournement de la procédure de contrôle en agence — Tout colis qui n'a pas été réceptionné, contrôlé, inspecté, scellé et validé en agence Africa Post par un agent habilité avant remise au voyageur sort du périmètre de garantie de la plateforme. Dans ce cas, ColisVoyage décline toute responsabilité en cas de perte, vol, casse, dégradation, retard, non-livraison, contestation de contenu ou litige entre l'expéditeur et le voyageur. L'assurance colis et le séquestre Stripe ne s'appliquent pas. Toute remise directe « de la main à la main », tout rendez-vous hors agence, tout paiement effectué hors plateforme ou toute communication ayant pour objet de contourner le contrôle en agence engage la seule responsabilité de l'expéditeur et du voyageur concernés.
Couverture ColisVoyage Protect (incluse par défaut)
Chaque colis transporté via la plateforme bénéficie automatiquement, sans surcoût, de la couverture ColisVoyage Protect jusqu'à 500€ par colis (casse, perte, vol), sous réserve du respect des conditions ci-dessous :
- Le colis a été déposé, inspecté et scellé en agence par un agent habilité (les colis remis directement de la main à la main sortent de la couverture — voir Exonérations ci-dessus).
- La déclaration de contenu et de valeur a été renseignée avec exactitude au moment de la publication.
- Le litige a été ouvert par l'expéditeur dans les 7 jours suivant la date d'arrivée prévue à destination.
- Les objets exclus par nature (voir section 8 : denrées périssables, produits interdits, œuvres d'art, bijoux non déclarés en valeur, argent liquide, etc.) ne sont pas couverts.
🛡️ Cette couverture ColisVoyage Protect est plafonnée à 500€ par colis. Pour un contenu de valeur supérieure, la souscription à une assurance complémentaire ci-dessous est obligatoire.
Assurances complémentaires (souscription au moment de la publication)
Pour les colis dont la valeur déclarée excède 500€, une assurance complémentaire est requise :
- Valeur 501 – 1 000€ → Assurance optionnelle : 20€
- Valeur 1 001 – 10 000€ → Assurance obligatoire : 50€
- Valeur 10 001€ et plus → Assurance obligatoire : 100€
⚠️ Les assurances complémentaires couvrent la casse, la perte et le vol du colis jusqu'à la valeur déclarée. La souscription est bloquante pour les tranches obligatoires.
11. Litiges et médiation
- L'utilisateur ouvre un litige via son dashboard ou la messagerie.
- ColisVoyage initie la médiation sous 48 heures ouvrées à compter de l'ouverture du litige.
- Pendant l'instruction, les fonds restent gelés en séquestre Stripe jusqu'à la résolution du dossier.
- La résolution est garantie sous 30 jours calendaires maximum. Elle intervient généralement sous 7 jours ouvrables pour les dossiers simples, et sous 30 jours pour les dossiers complexes nécessitant l'intervention d'un tiers (compagnie aérienne, douane, assureur).
- Passé le délai de 30 jours sans résolution : la commission plateforme est intégralement restituée à l'expéditeur, et la couverture ColisVoyage Protect (jusqu'à 500€) s'applique automatiquement.
- En cas de désaccord avec la décision de ColisVoyage, l'utilisateur peut saisir un médiateur indépendant agréé par la CCSF (Commission de la médiation de la consommation).
ℹ️ La notation mutuelle (expéditeur ↔ voyageur) n'est débloquée qu'après confirmation de livraison, pour garantir des avis authentiques.
12. Protection des données (RGPD)
ColisVoyage collecte et traite les données personnelles dans le respect du RGPD (Règlement UE 2016/679).
Données collectées
- Nom, prénom, email, téléphone
- Documents d'identité (KYC voyageur)
- Historique des transactions et des colis
- Adresse IP, cookies analytiques (GA4, consentement RGPD)
Vos droits
- Droit d'accès, de rectification, d'effacement (droit à l'oubli)
- Droit à la portabilité, droit d'opposition
- Droit de retirer votre consentement cookies à tout moment
Pour exercer vos droits : contact@colisvoyage.net
13. Résiliation et suspension
ColisVoyage se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de :
- Violation des présentes CGU
- Fraude avérée ou tentative de fraude
- Transport de colis interdits
- Fausse déclaration d'identité
- Comportement abusif envers d'autres utilisateurs
- Non-livraison répétée d'un voyageur
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la page Profil. Les données sont conservées 5 ans conformément aux obligations légales.
✅ J'ai lu et j'accepte les conditions
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