📦 Envoi de colis
Combien coute l'envoi d'un colis avec ColisVoyage ?
Le tarif est fixe : 8 euros/kg. Vous payez uniquement le poids reel de votre colis. Une commission de 16 % est appliquee pour l'expediteur. Par exemple, pour un colis de 5 kg, le cout total est de 40 euros + 6,40 euros de commission = 46,40 euros.
Quels types de colis puis-je envoyer ?
Vous pouvez envoyer des effets personnels, vetements, produits alimentaires non perissables, cosmetiques, medicaments (avec ordonnance), electronique et documents. Les produits illegaux, dangereux, perissables ou liquides non scelles sont interdits.
Quel est le poids maximum par colis ?
Le poids maximum depend du voyageur et de sa capacite disponible. En general, les voyageurs acceptent entre 5 et 30 kg. Le poids est precise dans chaque annonce de voyage.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison correspond a la date du vol du voyageur. En general, votre colis arrive en 1 a 3 jours apres le depart. C'est bien plus rapide que le fret classique qui peut prendre 2 a 6 semaines.
Comment suivre mon colis ?
Chaque colis dispose d'un numero de suivi unique accessible depuis votre tableau de bord. Vous recevez des notifications par email a chaque changement de statut : accepte, en transit, arrive, livre.
💳 Paiement
Comment fonctionne le paiement securise ?
Le paiement est securise via Stripe en mode escrow. L'argent est bloque sur un compte sequestre jusqu'a la confirmation de livraison par code secret. Le voyageur recoit ses fonds uniquement apres livraison confirmee.
Quelle est la commission de ColisVoyage ?
La commission est de 16 % pour l'expediteur et 10 % pour le voyageur. Par exemple, pour un colis de 10 kg a 80 euros : l'expediteur paie 92,80 euros (80 + 12,80 euros de commission), le voyageur recoit 72 euros nets (80 - 8 euros de commission).
Quels moyens de paiement sont acceptes ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Les paiements sont cryptes et securises selon les normes PCI DSS.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
En cas de litige, les fonds restent bloques en escrow. Notre equipe support intervient sous 24 heures. Si le colis n'est pas livre, l'expediteur est integralement rembourse. Vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre tableau de bord.
Comment le voyageur recoit-il ses gains ?
Apres confirmation de livraison, les gains sont credites sur le portefeuille ColisVoyage du voyageur. Il peut ensuite demander un retrait par virement bancaire a tout moment. Le delai de virement est de 2 a 5 jours ouvrables.
✈️ Voyageur
Comment devenir voyageur sur ColisVoyage ?
Inscrivez-vous, completez votre profil avec une piece d'identite (verification KYC), et publiez vos prochains voyages. Vous recevrez des demandes d'expediteurs automatiquement. C'est gratuit et sans engagement.
Combien peut gagner un voyageur ?
Un voyageur gagne 8 euros/kg nets (apres commission de 10 %). Pour 15 kg transportes, cela represente 108 euros nets. Avec le programme fidelite, apres 20 livraisons, vous recevez un bonus de 100 euros.
Dois-je declarer les colis a la douane ?
Les colis transportes dans vos bagages personnels sont soumis aux regles douanieres du pays de destination. ColisVoyage fournit un bordereau de transport pour faciliter le passage en douane. Il est interdit de transporter des produits prohibes.
Puis-je refuser un colis ?
Oui, absolument. Vous etes libre d'accepter ou de refuser chaque demande. Vous pouvez aussi preciser vos preferences (poids max, type de produits acceptes) dans votre profil pour recevoir des demandes adaptees.
Qu'est-ce que le programme fidelite voyageur ?
Apres 20 livraisons confirmees, vous recevez un bonus de 100 euros credite sur votre portefeuille. Le compteur est visible dans votre tableau de bord avec une barre de progression. Le bonus est cumulable sans limite.
🔒 Securite
Comment est assuree la securite des colis ?
Chaque livraison utilise un code secret unique + QR code. Le voyageur doit presenter le code au destinataire. Les fonds ne sont debloques qu'apres confirmation. Tout est trace dans le systeme.
Les voyageurs sont-ils verifies ?
Oui. Chaque voyageur passe une verification KYC (piece d'identite + selfie). Nous verifions egalement les numeros de telephone. Les voyageurs sont notes apres chaque livraison.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommage ?
Si le colis n'est pas livre ou est endommage, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord. Les fonds en escrow ne sont pas debloques, et notre equipe mediation intervient sous 24 heures pour trouver une solution (remboursement ou indemnisation).
Comment fonctionne le code secret de livraison ?
A l'acceptation du colis, un code unique est genere et envoye a l'expediteur. Celui-ci le transmet au destinataire. Lors de la livraison, le destinataire donne le code au voyageur, qui le saisit dans l'application pour confirmer la livraison et debloquer les fonds.
Mes donnees personnelles sont-elles protegees ?
Oui. ColisVoyage est conforme au RGPD. Vos donnees sont chiffrees, stockees de maniere securisee, et ne sont jamais partagees avec des tiers. Vous pouvez demander la suppression de vos donnees a tout moment.
👤 Compte
Comment creer un compte ColisVoyage ?
Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez votre nom, email et telephone. Vous recevrez un code de verification par email. L'inscription est gratuite et prend moins de 2 minutes.
Puis-je etre expediteur et voyageur ?
Oui ! Votre compte ColisVoyage vous permet d'etre a la fois expediteur et voyageur. Vous basculez entre les deux roles depuis votre tableau de bord. Cependant, vous ne pouvez pas transporter votre propre colis.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre tableau de bord, accedez aux parametres de votre profil. Vous pouvez modifier votre photo, telephone, adresse et informations bancaires. L'email de connexion ne peut pas etre change.
J'ai oublie mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie". Vous recevrez un lien de reinitialisation par email. Le lien est valable 1 heure. Si vous ne recevez pas l'email, verifiez vos spams.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez supprimer votre compte depuis les parametres de votre tableau de bord. Toutes vos donnees personnelles seront effacees conformement au RGPD. Les transactions passees sont conservees pour obligation legale pendant 5 ans.
Que se passe-t-il avec ma cagnotte en fin d'annee ?
Les credits expediteur (parrainage, bienvenue) et le solde voyageur se reinitialisent a zero le 1er janvier de chaque annee. Les credits expediteur ne sont pas retirables — ils servent uniquement a payer vos envois. Les gains voyageur sont retirables a tout moment avant la reinitialisation.
🎁 Offres et promotions
Quelles sont les offres de bienvenue ColisVoyage ?
ColisVoyage offre plusieurs avantages pour les nouveaux membres :
• 0% de commission sur votre 1er envoi (expediteur)
• 0% de commission sur votre 1er trajet (voyageur)
• 5 euros credites apres verification d'identite via Stripe Identity (KYC)
Ces offres sont cumulables et appliquees automatiquement.
Comment obtenir les 5 euros de credit offerts ?
Les 5 euros de credit sont offerts apres la verification d'identite via Stripe Identity (KYC). Il ne suffit pas de s'inscrire : vous devez completer la verification d'identite (piece d'identite + selfie) pour recevoir ce credit. Les 5 euros sont alors credites automatiquement sur votre cagnotte expediteur.
Qu'est-ce que le code VIP COLIVIP2026 ?
Le code COLIVIP2026 est reserve aux 200 premiers membres de ColisVoyage. Il donne droit au badge fondateur sur votre profil et a une reduction de 5% sur les envois Africa Post de plus de 23 kg. Ce code est a usage unique et sera desactive une fois les 200 places atteintes.
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Le programme de parrainage recompense le parrain et le filleul :
• 10 euros pour le parrain apres la 1ere livraison completee du filleul
• 5 euros pour le filleul des l'inscription via le lien de parrainage
Votre lien de parrainage est disponible dans votre tableau de bord. Les credits sont non retirables et utilisables uniquement sur la plateforme.
Les offres sont-elles cumulables ?
Non, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles. Exceptions : le programme de parrainage (10€/5€) et le statut VIP Fondateur (COLIVIP2026) sont cumulables avec les autres offres. Le code VIP et le code de parrainage ne peuvent pas etre utilises ensemble a l'inscription. Les bonus fidelite (20 envois ou 20 voyages) sont debloques par votre activite et ne sont pas soumis a la regle de non-cumul.
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