Comment pouvons-nous vous aider ?

Créez un compte, publiez votre colis en indiquant la destination, le poids et les dates souhaitées. Un voyageur accepte votre demande, vous déposez le colis au point de rencontre, et le voyageur le livre à destination. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Le tarif de base est de 8 euros/kg. Le voyageur fixe son prix et une commission de 15% est appliquée par ColisVoyage pour couvrir l'assurance, le suivi et la sécurisation du paiement. Vous voyez le prix total avant de confirmer.

Oui, chaque colis est couvert par notre assurance ColisVoyage Protect jusqu'à 500 euros. En cas de perte ou de dommage, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord et être remboursé sous 7 jours ouvrables.

Le code secret est un code à 6 chiffres généré automatiquement pour chaque colis. L'expéditeur le communique au destinataire. Le voyageur saisit ce code à la livraison pour confirmer la remise. Le paiement est alors débloqué.

Inscrivez-vous en tant que voyageur, complétez la vérification KYC (pièce d'identité + selfie), puis publiez vos trajets avec les dates, la destination et les kilos disponibles. Les expéditeurs vous contacteront directement.

Sont interdits : les produits inflammables, les drogues, les armes, les denrées périssables non emballées, les liquides non autorisés en cabine, les contrefaçons et tout objet interdit par la réglementation IATA. Consultez notre page Classification IATA pour plus de détails.

Le paiement est sécurisé via Stripe. L'expéditeur paie à la réservation, mais le montant est retenu (escrow) jusqu'à la confirmation de livraison par code secret. Le voyageur reçoit son paiement sous 48h après la livraison confirmée.

Rendez-vous dans votre tableau de bord, sélectionnez le colis concerné et cliquez sur "Signaler un problème". Décrivez le souci et ajoutez des photos si nécessaire. Notre équipe médiation traite les litiges sous 48 à 72h.